Volcan FidélitéVos données vous appartiennent
1. Le fichier client est le vôtre
Les personnes qui s’inscrivent à votre programme de fidélité sont vos clients. Elles se sont inscrites chez vous, pour votre commerce.
Nous n’en sommes que l’hébergeur et l’opérateur technique. Au sens du RGPD, vous êtes responsable de traitement et nous sommes votre sous-traitant : nous n’utilisons ces données que pour faire fonctionner votre programme, sur vos instructions, et pour aucune finalité qui nous serait propre.
Concrètement, cela veut dire que nous ne construisons pas de base clients à nous à partir de la vôtre, et que nous ne la revendons ni ne la partageons avec qui que ce soit.
2. Vos données sont exportables quand vous voulez
L’export CSV de vos données clients est inclus dans les trois offres et se fait depuis votre tableau de bord. Vous n’avez pas à nous en faire la demande, ni à justifier pourquoi vous le voulez.
Un fichier CSV s’ouvre dans un tableur et s’importe dans un autre outil. C’est ce qui vous permet, à tout moment, de partir avec votre fichier — c’est précisément l’intérêt de la chose.
Pourquoi nous y tenons : un fichier client que l’on ne peut pas récupérer est un fichier client que l’on ne possède pas vraiment. Un prestataire qui rend la sortie difficile vous retient par la contrainte plutôt que par le service.
3. Nous ne parlons jamais à vos clients à votre place
Nous nous engageons à ne jamais :
- adresser à vos clients une communication commerciale pour le compte d’un autre commerce, d’un partenaire ou de nous-mêmes ;
- regrouper vos clients avec ceux d’autres commerces dans une application grand public, un annuaire ou un réseau commun ;
- proposer à vos clients les offres d’un concurrent situé à proximité.
Les messages envoyés à vos clients sont ceux que vous décidez, à votre nom. La carte est à votre image, et nous n’y ajoutons rien.
Une limite que nous ne pouvons pas franchir : la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, et ces deux plateformes appliquent leurs propres conditions à ce qui y transite. Elles se réservent notamment le droit d’utiliser les informations de la carte pour proposer des suggestions à leurs utilisateurs. Cet engagement porte sur ce que nous faisons — nous n’avons aucun moyen d’encadrer Apple ou Google, et aucun de nos concurrents n’en a davantage.
4. À la fin, vous repartez avec tout
Notre abonnement est sans engagement. Une sortie propre fait partie du service : à la fin du contrat, vous récupérez vos données et nous supprimons les nôtres.
Restitution — Aucun délai à attendre : vous exportez vos données vous-même depuis votre tableau de bord, sans avoir à nous les demander.
Accès après résiliation — Votre tableau de bord reste accessible 30 jours après la fin du contrat, le temps d’exporter tout ce que vous voulez.
Format — Un fichier CSV, qui s’ouvre dans un tableur et s’importe dans n’importe quel autre outil.
Suppression — Vos données sont supprimées de nos serveurs sous 30 jours après la fin du contrat. Sur simple demande, nous vous adressons une attestation écrite de suppression.
L’accord de sous-traitance (DPA)
Ces engagements ne valent que s’ils sont écrits dans un document que vous pouvez opposer. C’est le rôle de l’accord de sous-traitance prévu à l’article 28 du RGPD, que vous signez avec nous : il fixe nos obligations, la liste de nos propres sous-traitants, les mesures de sécurité et le sort des données en fin de contrat.
Cet accord fait partie de votre documentation contractuelle : il vous est transmis à la signature de votre contrat avec Volcan Fidélité.
Pour aller plus loin
Le détail juridique — bases légales, durées de conservation, liste des prestataires, exercice des droits — figure dans notre politique de confidentialité. L’identité de la société éditrice figure dans les mentions légales.
Une question sur un point précis ? Écrivez-nous, nous répondons précisément.
Dernière mise à jour : 8 août 2026.