La carte de fidélité digitale pour les restaurants
Dans un restaurant, la fidélité se joue entre deux repas : un client content qui ne reviendra que dans trois mois n’est pas un habitué. Une carte de fidélité digitale garde votre adresse dans son téléphone, là où il la verra au moment de choisir où manger ce soir.
- Sans application à installer
- Sans matériel
- Sans engagement
Volcan Fidélité remplace la carte en carton par une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. À l’addition, votre serveur la scanne avec son téléphone : un tampon, aucune caisse à modifier. Vous voyez qui revient, à quel rythme, et qui s’éloigne.
Carte de fidélité restaurant : comment ça marche ?
- Étape 1
Le client ajoute la carte
Il scanne un QR code et la carte rejoint Apple Wallet ou Google Wallet, sans application.
- Étape 2
Chaque passage est un tampon
Votre équipe scanne la carte avec un téléphone, au moment de l’encaissement.
- Étape 3
Volcan relance à votre place
Récompense proche, anniversaire, client absent : les messages partent seuls.
Fidélité restaurant : quelles récompenses offrir ?
Le dessert ou le café offert
Un tampon par repas, et au dixième le dessert offert : une récompense qui coûte peu et qui se raconte autour de la table.
Le menu du midi du dixième déjeuner
Pour la clientèle de bureau, un déjeuner offert après une série de midis pousse à revenir en semaine, quand la salle est la moins pleine.
Le tour de roue des soirs creux
La roue de la fortune, proposée les soirs calmes, donne un coup de pouce aux services les plus lents sans brader la carte.
Des relances automatiques pensées pour votre quotidien
Avant la récompense
Quand il ne manque que deux tampons, un message au prénom du client lui rappelle que son dessert offert approche. C’est souvent ce qui décide de la prochaine réservation.
Le client qui ne vient plus
Une table qui venait chaque mois et ne passe plus depuis un trimestre reçoit un mot de relance. Vous la retrouvez dans la liste des inactifs, sans tableur.
L’anniversaire
Un mot le bon jour, avec l’attention de votre choix, transforme une date de naissance en réservation pour toute la tablée.
Fidélité restaurant : questions fréquentes
Mes serveurs peuvent-ils scanner les cartes sans voir mon chiffre d’affaires ?
Oui. Un accès « scan uniquement » permet à l’équipe de valider les cartes depuis son téléphone sans accéder au reste du tableau de bord.
Faut-il un terminal ou un logiciel de caisse particulier ?
Non. Le téléphone de votre équipe suffit pour scanner. Il n’y a rien à brancher sur votre caisse ni à installer chez vous.
Comment le client récupère-t-il sa carte à table ?
Il scanne un QR code posé sur la table ou au comptoir, et la carte s’ajoute à son Wallet en quelques secondes, sans télécharger d’application.
Puis-je demander un avis Google à mes clients ?
Oui. Une demande d’avis peut partir automatiquement après une récompense, ou être envoyée à vos meilleurs clients, au moment où ils sont le plus satisfaits.