Quelle récompense offrir sur votre carte de fidélité ?
Une récompense trop faible ne motive personne ; trop généreuse, elle coûte sans rien changer. Indiquez votre métier, votre panier moyen et votre marge : l’outil propose un nombre de tampons, un budget de récompense, et vérifie celle que vous aviez en tête.
Gratuit, sans inscription. Rien n’est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur.
Votre récompense
Équilibrée
Assez attirante pour faire revenir, sans peser lourd sur votre marge.
Remise réelle
2,5 %
2,00 € offerts pour 80,00 € dépensés
Part de la marge rendue
4,2 %
Sur la marge de ces passages
Avec 4 tampons et un panier de 20,00 €, une récompense qui vous coûte entre 3,20 € et 5,60 € reste équilibrée.
Volcan prévient vos clients quand la récompense approche, puis quand elle est prête : c’est là qu’ils reviennent.
Lancer ma carte avec VolcanLes repères utilisés
Nombre de tampons : la récompense doit être atteinte en deux mois environ par un client régulier. Au-delà, la carte s’oublie ; en deçà, elle coûte sans changer les habitudes. Le nombre proposé est le double des visites mensuelles, entre 4 et 12.
Remise réelle : c’est le coût de la récompense pour vous (son prix de revient, pas son prix de vente) divisé par ce que le client a dépensé pour remplir sa carte. Entre 2 et 8 %, la carte est équilibrée. Le budget proposé vise 4 à 7 %.
Garde-fou sur la marge : une récompense qui consomme plus d’un quart de la marge réalisée sur ces passages est signalée comme excessive. Ce sont des repères de pratique courante, pas des règles : votre connaissance de vos clients prime.
Questions fréquentes
Faut-il compter le prix de vente ou le coût de la récompense ?
Le coût pour vous : une viennoiserie vendue 1,40 € vous coûte peut-être 0,40 €. C’est ce chiffre qui pèse sur votre marge.
Vaut-il mieux une remise ou un produit offert ?
Un produit offert coûte souvent moins cher qu’il ne paraît au client, et fait découvrir votre savoir-faire. Une remise en euros est plus simple mais se compare plus facilement.
Peut-on récompenser le montant plutôt que les passages ?
Oui, mais un tampon par passage est plus simple à comprendre et récompense la fréquence, qui est ce que la carte cherche à augmenter.
Autres outils gratuits
- Calculateur du client perduCe que vous rapporte un client fidèle, et ce que vous coûtent ceux qui partent.
- Aperçu de carte WalletVotre carte de fidélité, à vos couleurs, dans un iPhone.
- QR code avis GoogleUne affiche avec un QR code qui ouvre directement votre formulaire d’avis.
- Modèles de SMS de relanceDes messages prêts à envoyer, par métier et par occasion.
- Rentabilité d’un programme de fidélitéCe qu’un programme peut rapporter, une fois récompenses et abonnement déduits.
- Check-list RGPD du fichier clientDix questions pour vérifier que votre fichier client est en règle.
Des récompenses, des relances et des réponses pour votre métier : la carte de fidélité par métier.