Combien vous coûte un client qui ne revient pas ?
Un client régulier ne vaut pas son ticket du jour : il vaut tous ceux qu’il fera dans les années qui viennent. Choisissez votre métier, ajustez les chiffres, et voyez ce que représente un client fidèle, et ce que vous perdez avec ceux qui s’en vont sans prévenir.
Gratuit, sans inscription. Rien n’est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur.
Valeurs de départ indicatives : remplacez-les par vos chiffres.
Chiffre d’affaires perdu chaque année
28 800 €
60 clients réguliers qui ne reviennent plus, chacun avec une année de visites.
Un client fidèle sur 3 ans
1 440 €
480 € par an
Dont marge brute
864 €
Avant vos frais fixes
Retenir un client sur quatre parmi ceux qui partent représenterait 7 200 € par an. Volcan repère les clients qui s’éloignent et les relance automatiquement.
Voir comment Volcan les retientComment le calcul est fait
La valeur d’un client est son panier moyen, multiplié par le nombre de visites par mois, par douze, puis par le nombre d’années pendant lesquelles il reste client. On l’appelle souvent « valeur vie client ». Le résultat est en chiffre d’affaires ; la ligne « marge » applique votre taux de marge brute pour savoir ce qu’il vous laisse vraiment.
La perte annuelle part de vos clients réguliers et de la part d’entre eux qui ne reviennent plus au cours d’une année. Chaque client perdu emporte une année entière de visites. Les valeurs de départ sont des ordres de grandeur par métier, pas des statistiques : remplacez-les par les vôtres.
Ce calcul ne dit pas combien de ces clients vous pouvez retenir. Il montre ce qu’il y a en jeu, pour décider de ce qu’il est raisonnable de faire pour les garder.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la valeur vie client ?
C’est le chiffre d’affaires qu’un client réalise chez vous pendant toute la durée de votre relation : panier moyen × visites par an × nombre d’années.
Quel taux de perte de clients retenir ?
Il varie beaucoup selon le métier et le quartier. Si vous ne le connaissez pas, comptez les clients réguliers d’il y a un an qui ne viennent plus : c’est votre taux réel.
Le résultat est-il un bénéfice ?
Non, c’est du chiffre d’affaires. La ligne « marge » donne ce qu’il reste après le coût des produits vendus, avant vos frais fixes.
Autres outils gratuits
- Générateur de récompenseCombien de tampons, quelle récompense, et ce qu’elle vous coûte vraiment.
- Aperçu de carte WalletVotre carte de fidélité, à vos couleurs, dans un iPhone.
- QR code avis GoogleUne affiche avec un QR code qui ouvre directement votre formulaire d’avis.
- Modèles de SMS de relanceDes messages prêts à envoyer, par métier et par occasion.
- Rentabilité d’un programme de fidélitéCe qu’un programme peut rapporter, une fois récompenses et abonnement déduits.
- Check-list RGPD du fichier clientDix questions pour vérifier que votre fichier client est en règle.
Des récompenses, des relances et des réponses pour votre métier : la carte de fidélité par métier.