Modèles de SMS pour relancer vos clients
Le bon message, au bon moment, fait revenir un client qui s’éloignait. Choisissez votre métier et l’occasion : vous obtenez des messages courts, prêts à copier, avec le nombre de caractères pour un SMS.
Gratuit, sans inscription. Rien n’est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur.
Bonjour {prénom}, cela fait un moment ! Toute l'équipe de Le Comptoir serait ravie de vous revoir. Votre carte vous attend toujours. STOP au XXXXX
145 caractères · 1 SMS
{prénom}, on ne vous a pas vu depuis quelques semaines chez Le Comptoir. Passez cette semaine : votre 10e passage offert vous rapproche du but. STOP au XXXXX
156 caractères · 1 SMS
Vous nous manquez, {prénom} ! Revenez nous voir chez Le Comptoir, on vous garde votre place. STOP au XXXXX
105 caractères · 1 SMS
« {prénom} » est remplacé par le prénom de chaque client. Avec Volcan, ces messages partent seuls, en notification sur la carte, au bon moment. Voir comment
Les règles d’un bon message de relance
Court : un SMS tient en 160 caractères, 70 seulement s’il contient certains caractères accentués comme « ê » ou « ç ». Le compteur indique combien de messages seront facturés.
Personnel : le prénom et le nom du commerce en tête. Une seule chose à faire, et une raison concrète de revenir : une récompense proche, une nouveauté, un geste.
Autorisé : un SMS commercial ne s’envoie qu’à des clients qui l’ont accepté, ou à vos clients pour des produits semblables à ceux qu’ils ont achetés, avec à chaque fois un moyen simple de se désinscrire (par exemple « STOP au … »). Évitez les envois le dimanche, les jours fériés et la nuit.
Questions fréquentes
Quand relancer un client absent ?
Quand son absence dépasse nettement son rythme habituel : trois semaines pour un client hebdomadaire, deux mois pour un client mensuel.
Faut-il ajouter une mention STOP ?
Pour un SMS commercial, oui : le client doit pouvoir refuser les messages suivants simplement et gratuitement.
SMS, notification ou e-mail ?
Les mêmes textes conviennent. Avec Volcan, ils partent en notification sur la carte du Wallet, au bon moment et sans saisie.
Autres outils gratuits
- Calculateur du client perduCe que vous rapporte un client fidèle, et ce que vous coûtent ceux qui partent.
- Générateur de récompenseCombien de tampons, quelle récompense, et ce qu’elle vous coûte vraiment.
- Aperçu de carte WalletVotre carte de fidélité, à vos couleurs, dans un iPhone.
- QR code avis GoogleUne affiche avec un QR code qui ouvre directement votre formulaire d’avis.
- Rentabilité d’un programme de fidélitéCe qu’un programme peut rapporter, une fois récompenses et abonnement déduits.
- Check-list RGPD du fichier clientDix questions pour vérifier que votre fichier client est en règle.
Des récompenses, des relances et des réponses pour votre métier : la carte de fidélité par métier.